Kundeservice og returnering

At returnere et klatrebræt er muligt og uden besvær. Fremgangsmåden og hvem der bærer returomkostningerne afhænger af din situation: du fortryder blot, eller produktet er defekt. Sådan gør du, efterfulgt af detaljerne citeret fra vores salgsbetingelser.

Sådan returnerer du dit klatrebræt, i 3 trin

  1. Giv os besked. Send en e-mail til contact[at]woodrock.fr med dit ordrenummer. Hvis du fortryder, har du 14 dage fra modtagelsen af din bestilling til at informere os.
  2. Send brættet tilbage. I original stand og komplet (emballage, tilbehør og vejledning), om muligt med en kopi af købskvitteringen, til: Woodrock, 255 route de Saint-Jean, 26190 Saint-Laurent-en-Royans, Frankrig.
  3. Du får din refusion. Via bankoverførsel, inden for 14 dage efter vores modtagelse af den returnerede pakke.

Hvem betaler returforsendelsen? Hvis du fortryder, afholder du selv returforsendelsesomkostningerne. Hvis produktet er defekt eller ikke-overensstemmende, bærer vi returomkostningerne. For forsendelsesvilkår på vejen ud, se vores side Levering.

Du fortryder (fortrydelsesret)

I overensstemmelse med bestemmelserne i artikel L 221-5 i den franske forbrugerbeskyttelseslov har Køberen ret til at fortryde uden begrundelse inden for fjorten (14) dage fra modtagelsen af sin bestilling. Fortrydelsesretten kan udøves ved at kontakte virksomheden som følger: sende en e-mail til contact[at]woodrock.fr.

Ved udøvelse af fortrydelsesretten inden for den nævnte frist refunderes prisen for det/de købte Produkt(er) og forsendelsesomkostningerne; returomkostninger afholdes af Kunden. Produkter skal returneres i original stand og komplet (emballage, tilbehør og vejledning); de bør om muligt ledsages af en kopi af købskvittering.

Artikel 11 i salgsbetingelserne

Ikke-overensstemmende eller defekt produkt

I overensstemmelse med artikel L.217-4 leverer Sælgeren en vare i overensstemmelse med kontrakten og hæfter for overensstemmelsesmangler, der eksisterer ved leveringen. Sælgeren hæfter ligeledes for overensstemmelsesmangler som følge af emballage, monteringsvejledning eller installation, når denne var sælgerens ansvar i henhold til kontrakten eller blev udført under sælgerens ansvar.

I overensstemmelse med lovbestemmelserne om overensstemmelse og skjulte mangler (artikel 1641 i den franske civillov) refunderer eller ombytter Sælgeren defekte Produkter eller Produkter, der ikke svarer til bestillingen. Refusion kan anmodes om som følger: Køberen skal indgive sin reklamation via e-mail til contact[at]woodrock.fr. Refusionen foretages via bankoverførsel, efter at Køberen har oversendt sine bankoplysninger, og efter at produktet er returneret til Sælgeren.

Artikel 6 i salgsbetingelserne

For et defekt eller ikke-overensstemmende produkt afholder vi returomkostningerne: kontakt os først via e-mail, så fortæller vi dig, hvordan du sender det tilbage.

Vores klatrebrætter er håndlavet i Frankrig (i Drome-regionen). Hvis du har et spørgsmål inden dit køb, er du velkommen til at kontakte Jo, ejeren af Woodrock.

Vores klatrebrætter

Fortsæt med at læse